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GiDiNet - Knowledge base
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Warning: This english translation is made for service management purpose only, some pages are still under translation.
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| Richieste di servizi personalizzati |
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Tutti i servizi da noi forniti vengono erogati utilizzando avanzati sistemi di gestione e di controllo automatizzati, di conseguenza è possibile attivare un servizio personalizzato esclusivamente in presenza di un servizio base da personalizzare.
Molti servizi possono essere personalizzati in fase d'ordine cambiandone vari parametri, nel caso in cui non sia possibile ottenere l'impostazione voluta tramite il modulo d'ordine è spesso possibile richiedere la personalizzazione del servizio con impostazioni differenti.
La scelta di fornire servizi personalizzati ma basati su modelli standard, anzichè servizi su misura permette di ridurre costi di gestione e mantenimento portando di conseguenza a una riduzione del costo dei servizi, oltre che ai seguenti vantaggi:
- Per ciascun servizio è sempre disponibile un modulo di gestione nel pannello di controllo, tramite questo è possibile gestire autonomamente la quasi totalità delle funzionalità del servizio senza necessità necessità di invio di richieste all'assistenza, quindi senza attese e 24h/24.
- La disponibilità di procedure standard, automatiche e semiautomatiche, per l'individuazione e la risoluzione dei guasti permette risolvere rapidamente i problemi, inoltre grazie all'analisi periodica dei problemi riscontrati e delle procedure di risoluzione adottate in ciascun caso è possibile continuare a migliorare il sistema di gestione.
Tutto questo rende però impossibile la creazione di servizi personalizzati senza partire da un servizio base già esistente.
Al fine di garantire un costante miglioramento ed ampliamento della gamma di servizi offerti, nel pannello di controllo è presente la funzionalità: "Feedback", direttamente nel menu dopo aver effettuato il login. Tramite questa funzione è possibile segnalare allo staff richieste di nuovi servizi, di modifiche a quelli attuali, o suggerimenti di vario tipo. Oltre a questo è possibile inviare feedback e richieste tramite e-mail o tramite ticket.
Tutti i dati raccolti vengono analizzati per individuare i servizi e miglioramenti maggiormenti richiesti, in modo da procedere allo sviluppo e all'implementazione di questi.
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