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GiDiNet - Knowledge base
English website
Warning: This english translation is made for service management purpose only, some pages are still under translation.
| Servizio di supporto tecnico |
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Il servizio di supporto tecnico GiDiNet fornisce assistenza ai clienti per utilizzare i servizi e risolvere eventuali problemi tecnici.
L’offerta di supporto GiDiNet comprende la "Knowledge base" e il sistema di "Trouble ticket"
Cos'è la "Knowledge base"
La "Knowledge base" è un'archivio di guide e informazioni online utili sia per conoscere le caratteristiche tecniche dei servizi, sia per trovare istruzioni ed esempi per sfruttare al meglio i servizi GiDiNet, la Knowledge base è raggiungibile dal menu "Informazioni".
Cosa è il sistema di "Trouble ticket"
Il sistema di "Trouble ticket" è uno strumento che permette di tenere traccia dello stato di tutte le richieste di supporto tecnico, permette allo staff di gestire in modo ottimale le richieste di assistenza, e permette al cliente di tenere sotto controllo lo stato delle proprie richieste.
Come inviare una richiesta di supporto tecnico
Per accedere al servizio di supporto tecnico è necessario utilizzare il sistema di Trouble ticket, questa funzione è raggiungibile dalla propria area riservata, tramite il menu "Supporto" - "Supporto/Trouble ticket"
Lo staff risponde alle richieste tramite trouble ticket nei seguenti giorni e orari: da Lunedì a Domenica, ore 9.00-12.00; 15.00-18.00
I giorni e gli orari indicati si riferiscono alla gestione dei ticket da parte dello staff, l'apertura dei ticket da parte del cliente può avvenire a qualsiasi orario.
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