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Supporto tecnico e richieste via e-mail

In seguito alle numerose richieste pervenute, vogliamo ricordare a tutti i clienti che per ragioni di sicurezza lo staff non è autorizzato a fornire via e-mail informazioni legate a servizi acquistati in seguito a messaggi a indirizzi e-mail non registrati nel databse GiDiNet o a indirizzi associati ad account differenti da quelli su cui sono attivi i servizi, tali richieste dovranno essere necessariamente inviate tramite l'indirizzo e-mail associato all'account GiDiNet con cui è stato acquistato il servizio.

In coseguenza a questo, al fine di garantire la sicurezza dei clienti stessi, anche le risposte contenenti informazioni sullo stato dei servizi potranno essere inviate esclusivamente all'indirizzo e-mail registrato per l'account per cui risiede il servizio per cui si chiede supporto.

Si ricorda inoltre che, nel caso pur utilizzando un mittente valido, venga specificato un indirizzo e-mail di risposta differente, le risposte verranno comunque inviate all'indirizzo e-mail associato all'account GiDiNet.

Nel caso fosse necessario ottenere supporto tecnico e risposte a un indirizzo e-mail differente da quello normale, sarà quindi necessario modificare l'indirizzo e-mail del proprio account direttamente dal pannello di controllo, menu "Configurazione" - "Imposta indirizzo e-mail per comunicazioni".

Per operazioni che possono richiedere modifiche allo stato dell'account o dei servizi, lo staff potrà richiedere al cliente di aprire un ticket dal pannello di controllo per poter convalidare la richiesta ricevuta prima di procedere all'esecuzione delle operazioni, o utilizzare altri sistemi di riconoscimento adeguati alla situazione.

In ogni caso per evitare ritardi nell'evasione delle richieste di supporto tecnico è consigliabile utilizzare sempre il sistema di trouble ticket per tutte le richieste relative al proprio account.

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